Satisfação dos usuários com o programa de relacionamento do grupo Mateus – Mateus App em São Luís - MA
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Data
2019-12-09
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Editor
Universidade Federal do Maranhão
Resumo
RESUMO
Sabe-se que a satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência de uma empresa em um
mercado que está crescendo e evoluindo a cada dia. Com isso, cresce também os concorrentes
e a expectativas dos clientes diante dos serviços oferecidos para atraí-los e fidelizá-los. Diante
disso, buscou-se com este presente trabalho avaliar a satisfação dos usuários de um programa
de relacionamento em um supermercado em São Luís- MA. O estudo teve como objetivo
específico identificar o nível de satisfação e o perfil dos usuários. Para isso, foi realizada uma
pesquisa qualitativa com 47 usuários. Diante dos resultados obtidos, constatou-se que o
aplicativo apresenta em sua maioria respostas positivas, porém, ainda possui alguns
problemas, para isso algumas sugestões foram propostas, que poderão reduzir a insatisfação
dos usuários em alguns itens.
Descrição
ABSTRACT
Customer satisfaction is known to be essential to the expansion of a company in the growing
and evolving marketplace. As a result, competitors and customers' expectations for the
services offered to attract and retain customers also grow. Given this, we seek with this paper
to evaluate the satisfaction of users of a relationship program in a supermarket in São
Luís-MA. The study aimed specifically to identify the level of satisfaction and the profile of
users. For this, a qualitative research was conducted with 47 users. Given the results obtained,
find out if the application has its main positive responses, but still has some problems, for
which some suggestions have been applied, which may reduce user dissatisfaction in some
items.
Palavras-chave
satisfação;, Marketing de relacionamento;, aplicativo., satisfaction;, Relationship Marketing;, App.